要約
ユーザーからアイデアを集め，製品開発に活用するクラウドソーシングが注目されている。しかし，クラウドソーシングを活用する企業の多くが，アイデア募集に苦労している。たとえユーザーからアイデアを集められたとしても，そのアイデアを上手く活用できず失敗する企業や，継続できていない企業も多い。その困難克服の好例が格安スマホのmineoである。mineoはこれまでに約9,100件のアイデアをユーザーから集め，約1,100件ものアイデアを実現している。本稿では，まずmineoのコミュニティサイト「マイネ王」にて，ユーザーからアイデアを集める場として中心的に機能している「アイデアファーム」について紹介する。次に，ユーザーのアイデアをもとにサービスの創造やアップデートが行われていることを確認する。最後に，ユーザーのアイデアを数多く実現し，魅力的なサービスへと進化しているmineoの優れている点，すなわち1．アイデアの量の確保2．アイデアの質の向上3．役職者による全アイデアの検討と実現化の促進について述べる。
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比留川ありさ・西川英彦・米満 良平(2023)「ユーザーによるサービス創造 ― 約1,100件ものユーザーのアイデアを実現するmineoのクラウドソーシング ―」『マーケティングジャーナル』Vol.43 N0.1 pp.83-91.
