会議名：
日本マーケティング学会 マーケティングカンフェレンス2015 ポスターセッション
早稲田大学（東京都新宿区）
報告日：
2013年11月10日（日）
報告要旨 ：
従来からのマーケティングは，自動車や家電等のいわゆる有形財を対象に発展してきたが，1970 年代に入ると産業構造の変化によりサービス（無形財）に特化したマーケティング（サー ビス・マーケティング）が求められるようになった。
本研究は非営利とされる教育機関のサービスについて， サービス・マーケティングの視点から企業・顧客・従業員との 関係における，インターナルマーケティング（企業・従業員間）について捉えたものである。
近年「ボーカロイドオペラ」や「明治神宮で稲作体験」の授業 等新しい教育サービスとして注目されているNPO 法人のシブ ヤ大学を事例として，新聞や雑誌などの２次資料やWebサイ トで情報を収集・整理から，2012 年3月～ 11月まで学生また はボランティアスタッフとして参与観察を行い，更にシブヤ大 学スタッフや講師を対象に半構造化インタビューを実施し，い かに満足度の高い教育サービスを提供しているのかを探索的 に考察していくものである。
>カンフェレンス・プロシーディングス Vol.4
